近日,安徽省质量和标准化研究院副所长凌俊杰、安徽医科大学公共卫生学院营养与食品卫生学系副教授陈文军、安徽省质量和标准化研究院工程师吴锦、合肥市市场监督管理局标准化处副处长曹阳、合肥市高新区市场监督管理局质监科副科长徐军玲一行5人组成的专家组,对安徽青松研学旅游服务标准化试点项目进行了终期评估验收。
安徽青松国际旅行社有限公司总经理沈建华、副总经理陈莹莹和各部门负责人参加了评估会议。会上,安徽青松国际旅行社有限公司副总经理陈莹莹向专家组详细汇报了安徽青松研学旅游服务标准化试点创建工作开展情况以及创建成效。
▲青松国旅副总经理陈莹莹工作汇报
通过听取汇报、查阅资料、问题交流等方式,专家组细致全面地对标准体系建立、实施、持续改进等方面的建设成效进行评估。
▲专家组进行资料查阅
同时,专家组一行对安徽青松研学旅游服务标准化试点项目进行了服务现场检查,先后考察了青松文化馆、党群馆、食科馆、实践教室等地,了解基础建设、安全保障、服务规范、工作流程等标准化工作实施情况。
▲专家组进行现场考核
依据《合肥市服务业标准化试点管理办法》(合市监〔2020〕138 号)、《服务业组织标准化工作指南》国家标准的要求,评估专家组从标准化工作基本要求、标准体系建设、标准实施与持续改进及绩效评估等四个方面对试点工作进行了详细检查,一致同意安徽青松研学旅游服务标准化试点。
▲合影
评估专家组对安徽青松研学旅游服务标准化试点工作取得的成绩予以充分肯定,一致认为:公司坚持以问题为导向,从游客感受出发,按照服务属性,提供定制化讲解、展览、体验服务,实现了“让游客享受优质环境服务”的承诺,全力推进试点创建工作。一是建立领导机制,推进试点建设;二是构建标准体系,完善顶层设计;三是推动标准实施,提升服务水平;四是开展监督考核,试点成效明显。
▲验收结果公布
“通过验收并不是我们的目的,而是促进我们行业发展的起点”。下一步,我们将进一步优化标准体系,提升体系的适用性和协调性,加强标准实施的监督检查,突出标准的实施效果,加强标准化创新,探索开展研学游相关标准制修订工作,充分发挥示范和引领作用,不断促进研学旅游服务行业可持续、高质量发展。